8月18日消息，中國(guó)移動(dòng)(微博)今日發(fā)布了其半年財(cái)報(bào)，盡管中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)正在逼近人口極限，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但是其依然保持了較高速度的增長(zhǎng)。其中，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)增速明顯，上半年同比收入增長(zhǎng)達(dá)18.5%，占總體收入比重達(dá)到32.2%，數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)新的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵
“公司在新客戶的拓展和存量客戶的經(jīng)營(yíng)上，成效顯著。”中移動(dòng)總裁李躍在今天的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上穩(wěn)健發(fā)聲。
財(cái)報(bào)顯示，上半年中移動(dòng)運(yùn)營(yíng)收入達(dá)到2500.8億元，增長(zhǎng)8.8%，EBIDA1241.52億元，增長(zhǎng)6.5%，業(yè)績(jī)穩(wěn)中有增，發(fā)展穩(wěn)健。李躍在發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“客戶總數(shù)超過(guò)6.1億，基礎(chǔ)穩(wěn)固。2011年上半年凈增客戶近3,300萬(wàn)戶，每月凈增500萬(wàn)以上，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。3G市場(chǎng)份額也保持領(lǐng)先。”
此外，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中國(guó)移動(dòng)成本支出增加較快，利潤(rùn)增長(zhǎng)有所下滑，但是其仍然能夠繼續(xù)保持的連續(xù)、穩(wěn)健的增長(zhǎng)趨勢(shì)，應(yīng)該說(shuō)是得益于其自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所建立起來(lái)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素起了關(guān)鍵作用。
從電信行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)來(lái)看，語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的下滑是不可避免的趨勢(shì)。進(jìn)入2011年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)多次主動(dòng)大幅度降低國(guó)內(nèi)和國(guó)際資費(fèi)，成為CPI物價(jià)高漲時(shí)代唯一稀缺的保持降價(jià)的服務(wù)，這既是民生也是符合全球的發(fā)展趨勢(shì)。
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，世界的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是決定運(yùn)營(yíng)商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增速迅猛
隨著通信業(yè)應(yīng)用程序商店業(yè)務(wù)、微博等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，以及智能手機(jī)的普及，使得流量業(yè)務(wù)消費(fèi)成為主流趨勢(shì)。
財(cái)報(bào)顯示，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)增速明顯，上半年同比收入增長(zhǎng)達(dá)18.5%，占總體收入比重達(dá)到32.2%。數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)新的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。
這得益于中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局和努力，尤其是在數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)上，中國(guó)移動(dòng)所采取整合、創(chuàng)新、融合策略，在新領(lǐng)域和新模式開(kāi)拓探索成為決定其可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)基地，整合飛信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店（MM）、139社區(qū)等業(yè)務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了客戶的統(tǒng)一體驗(yàn)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)之間的融合，發(fā)揮了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間協(xié)同效應(yīng)，半年報(bào)的數(shù)據(jù)顯示， MM的下載量上半年已經(jīng)達(dá)到2.6億次。
除無(wú)線音樂(lè)這一傳統(tǒng)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)外，在視頻、閱讀、游戲、搜索等各個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)亦是發(fā)力布局，全面卡位，謀求在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)另一的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
尤其是在手機(jī)閱讀領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)與新聞出版總署簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議獲取政策支持的同時(shí)，手機(jī)閱讀平臺(tái)也正在成為全新的數(shù)字出版整合平臺(tái)。半年報(bào)中可以看到，中國(guó)移動(dòng)上半年手機(jī)閱讀收入達(dá)到2.85億元，同比增長(zhǎng)307%。無(wú)疑，手機(jī)閱讀在成為中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)動(dòng)力的同時(shí)，也將成為中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的動(dòng)力之一。
而與新華社成立盤(pán)古搜索公司、與中央電視臺(tái)成立手機(jī)電視公司，建立手機(jī)游戲基地和手機(jī)視頻基地，也是中國(guó)移動(dòng)全面布局高增長(zhǎng)性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措。這些業(yè)務(wù)無(wú)疑不是目前全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具有增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域。顯然，中國(guó)移動(dòng)需要謀求一席之地。
以增長(zhǎng)的視角來(lái)看，盡管語(yǔ)音收入增長(zhǎng)乏力，但是數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，正在成為中國(guó)移動(dòng)新的有利增長(zhǎng)支撐，而且與國(guó)際主要運(yùn)營(yíng)商相比，中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)的比重提升空間還很大。
客戶服務(wù)投訴率行業(yè)最低
在客戶服務(wù)能力方面，其近日公布的《中國(guó)移動(dòng)2011年上半年服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告》顯示，在客戶服務(wù)質(zhì)量上，中國(guó)移動(dòng)正在形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：以服務(wù)客戶和社會(huì)責(zé)任為指引，構(gòu)建起了全方位的以客戶感知和體驗(yàn)為評(píng)價(jià)體系的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)等服務(wù)客戶服務(wù)體系。
以增長(zhǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)為例，中國(guó)移動(dòng)建立了“制度化、流程化、信息化”的質(zhì)量提升方法，通過(guò)優(yōu)化和完善合作增值業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)制，為客戶提供可信業(yè)務(wù)服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)、終端違規(guī)內(nèi)置等專項(xiàng)撥測(cè)。比如率先推出“0000”退訂、主動(dòng)提醒、夢(mèng)網(wǎng)收費(fèi)爭(zhēng)議先退費(fèi)后查證等舉措，提高賬單與詳單的準(zhǔn)確度、清晰度和一致性，構(gòu)建了打造一個(gè)清晰可信可靠的資費(fèi)服務(wù)體系。
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，2011年上半年中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)時(shí)間縮短40%以上，10086服務(wù)30秒內(nèi)接通率提高至95%，電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)68%。工信部申訴中心受理的百萬(wàn)客戶投訴率，中國(guó)移動(dòng)全行業(yè)最低。
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