8月19日消息，“公司在新客戶的拓展和存量客戶的經(jīng)營上，成效顯著。”中國移動總裁李躍在18日下午舉行的業(yè)績發(fā)布會上發(fā)聲。這實際上是指中國移動數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)及其用戶，財報顯示，中國移動的發(fā)展已有三大特點，其中之一是，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)已占總體收入比重達(dá)到32.2%。數(shù)據(jù)流量已被確定為中國移動新未來增長點。
歷史優(yōu)勢支撐中國移動繼續(xù)增長
8月17日下午，中國移動發(fā)布了其半年財報，盡管中國移動電話用戶數(shù)正在逼近人口極限，且國內(nèi)行業(yè)競爭日趨激烈，但是其依然保持了較高速度的增長，運(yùn)營收入達(dá)到2500.8億元，增長8.8%，EBIDA1241.52億元，增長6.5%，業(yè)績穩(wěn)中有增，發(fā)展穩(wěn)健。
中國移動總裁李躍在發(fā)布會上說：“上半年客戶總數(shù)超過6.1億，基礎(chǔ)穩(wěn)固。2011年上半年凈增客戶近3,300萬戶，每月凈增500萬以上，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。”
財報顯示，由于行業(yè)競爭加劇，中國移動成本支出增加較快，利潤增長有所下滑，但是其仍然能夠繼續(xù)保持的連續(xù)、穩(wěn)健的增長趨勢，應(yīng)該說是得益于其自身在市場競爭中所建立起來的長期競爭優(yōu)勢要素起了關(guān)鍵作用。
從電信行業(yè)發(fā)展的大趨勢來看，語音業(yè)務(wù)收入的下滑是不可避免的趨勢。進(jìn)入2011年以來，中國移動多次主動大幅度降低國內(nèi)和國際資費(fèi)，降資費(fèi)已是符合全球的發(fā)展趨勢。而對于電信運(yùn)營商來說，世界的經(jīng)驗已經(jīng)證明，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長是決定運(yùn)營商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入趕超語言業(yè)務(wù)收入
中國移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，尤其是以應(yīng)用程序商店業(yè)務(wù)、微博等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，以及智能手機(jī)的普及，使得流量業(yè)務(wù)消費(fèi)成為主流趨勢。
財報顯示，數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)增速明顯，上半年同比收入增長達(dá)18.5%，占總體收入比重達(dá)到32.2%。數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為中國移動新的增長驅(qū)動力。
這得益于中國移動一直以來在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局和努力。在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上，中國移動通過建立互聯(lián)網(wǎng)基地，整合飛信、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店(MM)、139社區(qū)等業(yè)務(wù)，即實現(xiàn)了客戶的統(tǒng)一體驗，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)之間的融合，發(fā)揮了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間協(xié)同效應(yīng)，半年報的數(shù)據(jù)顯示， MM的下載量上半年已經(jīng)達(dá)到2.6億次。
除無線音樂這一傳統(tǒng)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)外，在視頻、閱讀、游戲、搜索等各個領(lǐng)域，中國移動亦是發(fā)力布局，全面卡位，謀求在移動互聯(lián)網(wǎng)另一的長期競爭優(yōu)勢。
尤其是在手機(jī)閱讀領(lǐng)域，中國移動與新聞出版總署簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議獲取政策支持的同時，手機(jī)閱讀平臺也正在成為全新的數(shù)字出版整合平臺。半年報中可以看到，中國移動上半年手機(jī)閱讀收入達(dá)到2.85億元，同比增長307%。無疑，手機(jī)閱讀在成為中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)動力的同時，也將成為中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的動力之一。
而與新華社成立盤古搜索公司、與中央電視臺成立手機(jī)電視公司，建立手機(jī)游戲基地和手機(jī)視頻基地，也是中國移動全面布局高增長性的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措。這些業(yè)務(wù)無疑不是目前全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具有增長潛力的領(lǐng)域。顯然，中國移動需要謀求一席之地。
以增長的視角來看，盡管語音收入增長乏力，但是數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)的增長，正在成為中國移動新的有利增長支撐，而且與國際主要運(yùn)營商相比，中國移動的數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)的比重提升空間還很大。
希望以TD-LTE構(gòu)筑長期競爭技術(shù)優(yōu)勢
財報披露，在4G演進(jìn)方面，中國移動六城市TD-LTE規(guī)模試驗和北京試驗網(wǎng)已完成第一階段大部分設(shè)備安裝和基站開通。
中國移動投入巨資大力推動自主創(chuàng)新的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)和終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實際上是，實現(xiàn)三分天下有其一的目標(biāo)的同時，盡快促進(jìn)新一代移動通信技術(shù)的成熟和商業(yè)化進(jìn)程。
在業(yè)績發(fā)布會上，中國移動相關(guān)高層表示，TD-LTE作為國際主流4G技術(shù)，已經(jīng)取得國際運(yùn)營商的支持，形勢日趨明朗。為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流量消費(fèi)時代的到來提供領(lǐng)先的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就需要中國移動借助用戶和品牌優(yōu)勢，引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展。
改善和穩(wěn)固高端客戶
客戶服務(wù)能力一直是中國移動的競爭優(yōu)勢，中國移動也希望繼續(xù)保持。其近日公布的《中國移動2011年上半年服務(wù)質(zhì)量狀況報告》顯示，在客戶服務(wù)質(zhì)量上，中國移動構(gòu)建起了全方位的以客戶感知和體驗為評價體系的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)等服務(wù)客戶服務(wù)體系。
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，2011年上半年中移動營業(yè)廳排隊時間縮短40%以上，10086服務(wù)30秒內(nèi)接通率提高至95%，電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)68%。工信部申訴中心受理的百萬客戶投訴率，中國移動全行業(yè)最低。
另據(jù)透露，2011年上半年基站增加至約80萬個，覆蓋水平全面領(lǐng)先。
關(guān)于未來，中國移動認(rèn)為，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展能力、敏感領(lǐng)先的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)、以客戶為中心的服務(wù)能力體系，將構(gòu)成其可持續(xù)發(fā)展的三駕馬車。
業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，中國移動這頭大象，在未來能夠繼續(xù)平穩(wěn)增長，將有賴于其在新領(lǐng)域和新模式的布局和創(chuàng)新拓展能力，實現(xiàn)中國移動的核心競爭優(yōu)勢的能力再造的能力。
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