校園市場一直是電信運營商“血拼”的前沿陣地。在工信部的協調下,這個新學期,移動、聯通、電信首次同時開進高校,校園爭奪戰由此更為熱鬧。
從通知書到報到
新生人手N張卡
9月1日,是南京航空航天大學開學的日子。剛剛進入將軍路校區的北門,就遇到不少身穿文化衫的銷售人員散發傳單,詢問記者是否辦理新卡或充值業務,并熱情地推介套餐。
這時,記者的手機收到了該校“信息平臺”發來的一條提醒信息:學校從未通過任何方式要求或引導學生使用某一指定的手機卡。選擇移動、電信還是聯通號碼,全由學生自主選擇。
而映入記者眼簾的是——
“95%大學生都在用M-ZONE”、“您的iphone還在慢慢移、慢慢動嗎?”、“校園寬帶第一品牌”——諸如此類,橫幅和廣告牌掛滿了主干道兩旁,一頂接一頂帳篷看起來猶如兩軍對陣。就連學校志愿者的小紅帽、籃球場的遮陽傘、路旁的指示牌上,都有運營商的廣告和品牌標識。
運營商的戰場已經從2G市場轉向3G市場,校園市場競爭不單單停留在價格層面,而是轉向了增值業務,為此,今年聯通推出了專門針對90后的3G“沃派”代替“UP新勢力”,而電信取消了原有的校園2G套餐,推出3G品牌“天翼i特”,與一直占據校園霸主地位的移動“動感地帶”形成了三足鼎立之勢。
在新生報到的體育館里遇到計算機學院的陳雅雯。剛剛拍完證件照的她,手里捏著一包材料,其中有一張182號段的“動感地帶”卡,附有20元話費。小陳告訴記者,入學通知書里夾了一張聯通卡,并說明該卡是本校唯一指定用卡;后來又收到移動單獨寄來的手機卡。而她,兩張卡都沒有使用:“開學看看情況,大家用什么,我就用什么。”
但是,讓她弄不明白的是,“學校說從未以任何方式要求或引導學生,為什么通知書里會附有手機卡——究竟是誰出賣了我們的個人信息?”
一位熟悉運營操作的業內人士向記者“爆料”:即使只有一家運營商從學校那里拿到新生的聯系方式,其他運營商也還是會通過郵局等渠道,把自己的SIM、UTK卡一并塞入信封。新生報到時,手上有N張手機卡,已然成為業內潛規則。
無序化競爭
運營商赤身肉搏
8月29日至31日,徐州中國礦業大學新生入學報到,移動、電信和聯通分別打出了充50送650、1200和1600元的“力度前所未有”的充值優惠活動。
“大家都在忙著為‘下一個10年’占地圈人。學生對資費很敏感,必須壓低價格吸引他們,而他們走入社會以后,收入、社會地位發生變化,就會成為一個龐大的消費群體。這也是所謂‘羊毛出在羊身上’。”徐州電信分公司的小張告訴記者,夾寄卡的時候,要費點心思,“可以做個小冊子,加一些學校介紹。南京中醫藥大學的入學通知書里夾寄的就是移動的宣傳冊子,非常精美,十幾頁,成本至少3元錢,公司發了給我們參考研究。”
李佳夢和吳小茵是南航自動化學院大二的學生,從8月31日開始,就在三食堂門前等待新生的到來。她們是從事移動銷售業務的兼職人員。“我們倆合伙,早上6點就開工,一個上午就拉到了6個,可以提成120元。班里有的同學參加了其它兩家的銷售兼職,但是,移動補貼比較多——每天80元。”
李佳夢告訴記者,2010年她入學的時候,通知書里夾寄的是移動的手機卡,而今年新生入學通知書里夾寄的是聯通的手機卡,“說不定明年就是電信的卡了。運營商競爭在南航特別明顯,今年新生3500多人,市場很大,都在搶,就連宿管阿姨都在銷售聯通卡呢!”
南航將軍路校區的一名電信銷售人員告訴記者,每一名“坐鎮”的員工,每天都有至少拉到10個入網指標,“上級要考核校園市場整體占有率、新生市場占有率。但是,新生就那么多,只能加大優惠力度,早上7點還是‘充100得350’,10點就改成了‘充50得400’了。”
“在校園爭奪戰中,不進則退。”江蘇聯通銷售部主管邢晉告訴記者,任何人都能看出三大運營商在虧著賣產品和服務,“即便客戶流失率高,也不敢松懈。眼下,業務和服務在產品功能上基本相同,客戶占有率必將成為主要關注點,而這是拓展其它業務所必需的。”
運營商大戰
學校賣信息收贊助坐收漁利
為緩解運營商之間的大戰氛圍,今年6月30日,工信部下發了《關于規范基礎電信運營企業校園電信業務市場經營行為的意見》,《意見》要求運營商禁止與學校簽訂排他性協議,禁止在營銷活動中詆毀競爭對手和對比宣傳,也不能在錄取通知書中夾寄手機卡。從目前看來,情況并未改觀。
有業內人士告訴記者,工信部的限令只有導向性,缺乏強制執行力,“對違規操作的運營商沒有嚴厲的懲處措施,更管不了學校。而學校在與運營商的合作中嘗到了甜頭,又怎肯輕易放棄?”
記者獲得了一份《蘇州科技學院院長辦公室文件》(蘇科院辦[2011]11號),文件上明確標注:“9月3日-4日為蘇州電信營銷活動時間,5日-11日為蘇州移動和蘇州聯通營銷活動時間。”有關人士告訴記者,“3日—4日”正是新生的報到時間,“獨占校園空間,明顯違反了工信部《意見》中的‘禁止排他性協議’規定。”
然而,記者并沒有在學校官方網站上看到這張文件公示。為此,記者聯系到蘇州科技學院的一位管理人員。管理人員拒絕回答記者的任何提問,反而一直追問記者“究竟從哪里得到文件的”。
記者的一位朋友是江蘇某高校的輔導員,她告訴記者,這幾年運營商為了拉攏校園客戶,紛紛向輔導員們拋出橄欖枝,“因為輔導員跟學生溝通最密切,也將決定著大部分學生選擇哪家運營商”,送手機、充話費招數不斷……她說,兩年來自己從沒為手機充值過一分錢。
據了解,通信競爭的白熱化和無序化,讓高校占據主動地位,成為“甲方”。每年7月左右,不少高校就會要求運營商上交年度方案,并選擇報價合適的運營商,把新生的聯系方式私自“出賣”。最終,運營商比拼的,還是誰的運營費用多、誰肯多付出運營成本。“好的學校,運營商一年要‘贊助’兩百萬元,普通高校也要幾十萬元才允許運營商‘綁定’學生。”
“激烈競爭之下,學生的自主選擇權和個人隱私權屢屢遭受侵犯,運營商們大打價格戰也很受傷,最大的贏家其實是學校。”業內人士表示,在三大運營商的強大公關之下,校方可以“主動”從3家運營商那里獲得利益。“要想徹底整治校園電信市場的惡性競爭問題,僅靠通信部門不夠,還需要教育部門的參與——斬斷這條利益鏈,才能讓校園電信市場回歸到規范運營的道路上來。”
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