喬布斯隱退后的世界會怎樣？本刊帶你一窺這個創(chuàng)新機器的神秘一角：分而治之的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，豐富而稍顯混亂的渠道管控，以及一個隱形的蘋果生態(tài)圈
位于美國硅谷的蘋果總部，有一間色彩明亮的辦公室Joy City，中文名“大悅城”，即蘋果位于北京的第二家零售店所在地。命名是為表彰大悅城店的彪悍業(yè)績——自從2010年9月26日開業(yè)以來，該店人流量和銷售額均位居蘋果全球零售店榜首。大悅城店開業(yè)當日正逢iPhone 4在國內(nèi)上市，據(jù)店員透露，第一天銷售額即達到3.8億人民幣。“刷卡機被刷爆，癱瘓了兩小時，后來銀聯(lián)不得不為我們單獨開一條線。”
喬布斯未曾來得及重視的中國市場，如今正一躍成為其繼任者口中的“業(yè)績關(guān)鍵點”。
第三季財報顯示，蘋果實現(xiàn)營收285.7億美元，同比增長82%，其中，中國區(qū)貢獻了38億美元。這個數(shù)字據(jù)說首次超過本土選手聯(lián)想。“中國市場對我們的業(yè)績非常關(guān)鍵。”在公布公司第三季度財報時，蘋果新任CEO庫克如此說道。
以銷量計，2011年財年前三季度，蘋果在中國大陸、香港和臺灣的總銷售額88億美元，上個季度銷售額是去年同期中國區(qū)的6倍，亞洲區(qū)的兩倍。相對于20-40%的店面增長幅度，銷售增長率高達數(shù)百倍。
然而，與上述內(nèi)容形成鮮明反差的是，中國市場對蘋果公司極度陌生。這個最具活力的新興市場歡迎過幾乎所有重要跨國公司的CEO，唯獨沒有喬布斯。即使中國的四家零售店在iPad上市頭一天創(chuàng)下1.2億美元的驚人銷售額，蘋果公司也沒有因此加快新品進入中國的速度，總是在滿足美國、歐洲、日本、澳大利亞這些市場之后，才姍姍來遲，讓中國粉絲等到心癢難耐。
這一切，皆因中國在蘋果全球市場中的“次等”級別。至少到去年為止，中國對蘋果而言僅僅是一個靠近日本的銷售點，缺乏戰(zhàn)略意義。蘋果產(chǎn)品在中國的官方銷售渠道極為有限，只在北京、上海分別開設(shè)了兩家旗艦店，經(jīng)銷商想要銷售蘋果產(chǎn)品須得到官方授權(quán)，而每年授權(quán)數(shù)量極少。其產(chǎn)品供貨處在最末端，在前兩年，iPad、iPhone新品，往往美國上市半年至一年之后才在中國露面。
而蘋果中國區(qū)甚至算不上一個完整的行政機構(gòu)。其主要負責銷售渠道開發(fā)和整合，蘋果在華另外兩大塊業(yè)務(wù)——Apple Retail和Apple Online(蘋果在線商店)，則直屬美國總部。Apple Retail負責中國的四家直營店，Apple Online則通過官網(wǎng)銷售產(chǎn)品，以及提供定制服務(wù)。位于北京國貿(mào)大廈的Apple China辦公地，有人丁寥寥的PR、HR、WWDR和研發(fā)部門，但它們的實際直線領(lǐng)導(dǎo)仍在美國。
至于中國市場發(fā)生的重大事宜，談判權(quán)及決策權(quán)遠在他鄉(xiāng)。今年8月，中國聯(lián)通的“夢之隊”遠赴美國，進行iPhone 5的新一輪談判。據(jù)消息人士透露，聯(lián)通一行主要成員為6人，中國聯(lián)通副總經(jīng)理李剛帶隊，隊員包括中國聯(lián)通銷售部總經(jīng)理于英濤、市場部總經(jīng)理顧曉敏、聯(lián)通華盛總經(jīng)理季巍，以及中國聯(lián)通銷售部和聯(lián)通華盛副總經(jīng)理各一人。與以蒂姆·庫克為首的“蘋果公司高層組成的談判小組”進行談判。作為一家全球運營的跨國公司，蘋果的決策階層難得踏進中國，更勿提入鄉(xiāng)隨俗。
不過，這家明星公司也無法漠視銷量天平的傾斜，從去年開始，中國在蘋果全球體系中的位置悄然變化。
2010年10月，蘋果對亞洲區(qū)進行重新劃分，東南亞并給澳大利亞，韓國分給日本，香港、臺灣、大陸合并為大中華區(qū)。之前，日本是一個獨立區(qū)域，中國、韓國等其他國家則同屬亞太區(qū)。這意味著，中國的市場級別正在提升。
調(diào)整的最直接結(jié)果，是蘋果中國的結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化。之前蘋果中國按地區(qū)劃分，地區(qū)銷售管理該區(qū)域范圍內(nèi)的所有渠道，現(xiàn)在則分為四大渠道：IT(中關(guān)村、海龍、百腦匯等電腦商城)，Life Style(優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商)，CES(國美、蘇寧等大賣場)，行業(yè)經(jīng)銷商和校園體驗中心。原蘋果亞洲區(qū)副總裁盧雷變?yōu)橹袊鴧^(qū)總裁，原中國區(qū)總經(jīng)理邱秋良則成為IT渠道負責人。據(jù)知情人士透露，此次調(diào)整或許會使蘋果中國區(qū)擁有更重要的職能。
一如既往，蘋果中國對于此次變動不予置評。在蘋果公司，“緘默”二字被奉為圭皋。信奉禪宗的喬布斯堅信事以密成，公司自上而下對媒體三緘其口，擅自接受采訪者會直接被開除。這種神秘感在新產(chǎn)品上市前愈發(fā)強化：所有知情者都被“軟禁”在美國一個全封閉地下室，其中餐廳、臥室、健身房一應(yīng)俱全，產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、網(wǎng)站編輯……各種與新品信息相關(guān)者一直待在“密室”，不許與外界聯(lián)系，直到產(chǎn)品上市。
這一切無疑助長了公眾對蘋果的想象力。這顆性感的果實如何優(yōu)雅而急速地攫取中國市場？我們或許無法窺知中國版圖和生意布局的全貌，但本文仍致力于還原一家在華跨國公司的運營，并相信它的神秘面紗將會徐徐揭開。 上一頁1 2345 下一頁
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