4月28日，連天紅（福建）家具有限公司的長沙直營店，為顧客無理由退貨款20多萬元。這是連天紅公司于近日推出的新政“終身無理由退貨”后，為顧客兌現(xiàn)的承諾。
一時間，同行側目，消費者圍觀，眾說紛紜……
與其他固守傳統(tǒng)經(jīng)營模式的紅木家具企業(yè)相比，連天紅公司總是顯得與眾不同。消費者和同行，早已領教其有點兒“劍走偏鋒”的銷售招數(shù)，而此次連天紅“終身無理由退貨”重拳出擊，必然又將在行業(yè)掀起一片浪潮。
筆者分析，連天紅之所以敢這么做，至少有下面三個理由：
理由一：連天紅是直營銷售，客觀上具備終身退換貨的條件。連天紅在全國建有近200家直營店，紅木工藝品直營店也開始大張旗鼓地建設。這些直營店都歸公司總部直接管理，只要公司答應給退，直營店都會照辦執(zhí)行。顧客完全不用負“不給退”的擔心。
而很多紅木家具公司采取的是經(jīng)銷商營銷模式，消費者買到的紅木商品都是經(jīng)銷商從廠家那里批發(fā)來的，如果經(jīng)銷商給退貨，那么他就必須考慮這些產(chǎn)品的去處。而廠商是不大可能再“消化”這些產(chǎn)品的，經(jīng)銷商又缺乏自己重新潤色的能力。
理由二：主觀上，連天紅對自己的產(chǎn)品有信心，對顧客有責任心。連天紅公司自創(chuàng)建至今，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)領頭羊，公司實力與日俱增。在經(jīng)濟實力逐漸壯大的過程中，企業(yè)文化和社會責任感也在加強，他們對自己也越來越有自信。他們不擔心推出這樣的政策會“搬起石頭砸自己的腳”，會造成顧客紛紛上門退貨造成資金困難的局面，他們更愿意為顧客解除各種顧慮，給予顧客終身保障，以此加大刺激紅木產(chǎn)品的消費。
理由三：連天紅看好行業(yè)的發(fā)展。紅木家具和紅木工藝品，普遍認為是可以保值升值的東西，針對這一現(xiàn)象，連天紅在推出“終身無理由退貨”的政策之時同時也奉勸‘投機者禁入’！雖然說，連天紅沒有承諾他們的顧客--紅木家具和紅木工藝禮品在回收時的價格會是怎樣的變化，在未來是否會繼續(xù)上漲，但是從現(xiàn)實的角度看，目前紅木家具和紅木工藝品的價格，確實處在上升通道。這是因為，紅木原材料市場一直在上漲。原材料越來越少，有些材料面臨枯竭。雖然一些原材料產(chǎn)地在重新種植，可是要收獲還需等上幾百年！
由于連天紅生產(chǎn)的所有以紅木為材質(zhì)的產(chǎn)品都是不上漆的，隨著時間的推移會逐漸形成一層天然氧化膜（即包漿），即使產(chǎn)品在使用過程中有刮痕、燙傷、輕度污染等，經(jīng)過簡單的砂紙打磨、上蠟等工藝即可恢復如新，絲毫不影響美觀，不影響再次銷售。在連天紅公司過去兩年的回收中，從未因這些原因人為設置障礙而不予退換貨和回收，所以他們根本不用擔心顧客的退回的貨會“砸在自己手里”。
有了這三條理由，連天紅的所作所為也就可以理解了。當然，對于顧客來說，購買連天紅的產(chǎn)品，就更加可以放心大膽了。
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本文標題：解密連天家居“終身無理由退貨”秘訣
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