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小鈕最近成為了“微博控”。兔年春節，微博上“隨手拍照解救乞討兒童” 他也是熱心參與者，見到相關的微博就轉發支持。其實，他自己家也有個另類的“孤兒”——七八年前，家里買了臺雜牌子的空調，這幾年，空調業大洗牌，那個空調廠家已經不存在了，這臺空調就成了真正的“空調孤兒”。

奧克斯空調一位工作人員告訴記者，所謂的“空調孤兒”就是指在市場上需要維修卻找不到空調生產廠家或者無法為用戶提供售后服務的空調，這些空調大都還沒有過保修期，但由于一些不負責任的廠家不履行保修職責或是不方便維修，以致產生了一大批這樣的“空調孤兒”，影響了消費者的正常生活。

近日，奧克斯空調創新的提出了”拯救空調孤兒”計劃，即免費為這些“孤兒空調“進行保養、維修，費用全部由奧克斯公司自己承擔，通過這種方式為消協分憂，替消費者解愁。

當“十年包修”成為行業服務的基本標準后，空調行業又面臨著變頻升級帶來的新的售后服務挑戰。對此，在全國擁有8000多個售后服務網點，從大中城市覆蓋到三四級鄉鎮市場的奧克斯空調表示，除了會不斷推出主流變頻產品，奧克斯的服務體系也將產生協同效應。

日前，蘇寧、國美兩大零售巨頭同時發布了《2011中國空調行業白皮書》，兩大家電連鎖巨頭均認為，今年國內空調市場將繼續保持增長但增速小于去年，增長幅度約為10%，同時，變頻空調將在今年迎來高速增長，“變頻普及年”將真正到來。

兔年伊始，空調銷售旺季準備啟動之時，奧克斯空調就向市場推出了他們的超級一能效變頻空調。

變頻空調逐漸成為市場的主流，但是變頻空調的專業規范安裝殊非易事。  一直以來，空調售后服務都是家電產品中最重要的，存在的問題較多，面臨的困難和挑戰最大，這主要是由空調自身的特點決定的。空調銷售時只是半成品，需要在消費者家中完成聯機安裝，才能實現最初的標示功能，安裝是售后服務的重要步驟。此外，空調售后服務是時效性要求最大，同時受使用環境和消費者使用習慣影響最突出的行業。

變頻空調的安裝一道關鍵工序就是抽真空工藝，必須使用專用的真空泵和標準的安裝工序，如采用傳統安裝工具和工序，將造成能耗更高、系統氧化腐蝕，甚至引起空調故障。但由于設備配套的成本原因，很多售后服務“游擊隊”并配備專業真空泵等專業設備，這在過往還未體現出惡果，但隨著變頻空調的市場主流化，其安裝不規范帶來的噪音、耗電、冷暖效果不達標等現象均將大幅度提升。

跟據業界判斷，空調的使用年限一般在8年左右，2003年是中國空調行業發展的一個波峰，年市場出貨量首次超過2000萬臺，今年這批空調將超過其常規使用年限，其故障率、保養清洗維修頻次需求及換新需求均將大幅度提升，也對中國空調售后服務力量提出了新的挑戰。

顯然，在2011年，售后服務越來越被重視，各大空調廠商和家電零售連鎖企業都將繼續加大對售后服務的完善力度，不但從簡單的包修、保修出發，而是從服務標準和服務規范上改進，讓消費感受到更多的企業貼心服務和品牌優勢。

奧克斯空調不僅專注打造健康空調，在服務方面，更是提前布局，給消費者一個無微不至的貼心感受。奧克斯空調在售后服務方面，創造5A服務直通車體系，所謂5A服務直通車，指的是A級安心(6年包修、10年免檢)、A級快速(6個24小時承諾)、A級專業(4項嚴格標準：安裝標準、管理標準、言行標準、維修標準)、A級規范(3清潔：空調清潔、地面清潔、墻面清潔)、A級關懷(全國服務熱線)。

    奧克斯空調售后服務負責人告訴記者，奧克斯空調的服務完全從消費者角度出發，注重每一個細節，是一整套完善的服務體系。從消費者購買空調的那一刻起，就同時購買到了奧克斯空調服務體系。“為了提高服務質量，除了嚴格的技能培訓外，我們制定了詳細的服務人員接待用語規范和上門服務規范。保證每個消費者都能得到最上乘的服務，成為奧克斯空調最忠實的擁護者。”

 2010年，奧克斯空調獲得了由中國商業聯合會頒發的“第二屆全國顧客滿意度測評活動”中，榮獲“全國(行業)顧客滿意十大品牌”。奧克斯空調還專門研發了CSS客戶服務系統，全面實行售前、售中、售后標準化、系統性的服務。每個用戶信息，奧克斯服務人員都會迅速分類，交由各地售后網點解決，堅決杜絕了售后服務行業拖拉、滯后的弊病。

一方面，空調需求擴容，空調產能擴大，空調原材料和用工需求加大，與此同時，原材料價格和用工成本都在急速飆升。在高度的市場競爭下，平衡成本與服務效果，也是對企業管理的極大考驗。